莫凤君:用热情和青春谱写芳华-广西新闻网

发布日期:2021-11-23 02:21   来源:未知   阅读:

一花独放不是春,百花齐放春满园

我们既要埋头拉车,还要抬头看路

莫凤君始终认为,不管是班组长或班组培训师,有过硬的本领才能有底气与自信带领班组做出更多、更好的业绩。对知识孜孜不倦的钻研进取,让她成了名副其实的“营销业务专家”。近年来,她参与了公司《95598客户问题应答知识库》的校核与编写,参与广西电网公司岗评和营销“两书一册”编写,主编广西电网公司“两书一册”的8个指导书和修编30多个作业指导书,成为广西电网公司电力营销现场作业指导性文件。

正是她对工作一丝不苟的态度,让她和劳模工作室的成员攻破了一个又一个难题。在收费销账中,她发现转账类客户销账、营销财务对账等基础班组业务工作模式传统(手工查账销账),流程烦琐,效率低。她沉下心思,用一个多月的时间向县级公司电费人员、营业厅、以及班组内部电费、对账人员虚心请教学习,了解销账对账的全流程,统计收集分析问题,并主动向广西电网公司电费管理专职人员了解业务发展方向,再结合实际情况与支部、创新工作室业务骨干共同探讨提出自动销账、自动对账的新思路,获得桂林供电局创先成果竞赛二等奖。

广西新闻网桂林10月26日讯(通讯员 唐萍)她,十五年如一日地坚守在基层班组,用实际行动践行一个党员全心全意为民服务的初心;她,用满腔热情和不悔的青春投身于电力服务;她曾多次被所在单位评选为先进生产者、岗位能手,获得南方电网公司通报表扬、广西五一巾帼标兵、桂林市五一劳动奖章、广西电网公司营销先进个人、桂林供电局党员示范岗等10多项个人荣誉。

在电费过程管控中,她认真研究电费核算规则及低保五保电量退补时的系统漏统等问题,通过问题收集并提出合理化建议,得到了部门合理化建议采纳。她提出的这些合理化建议和创先成果,提升了班组工作效率,减少了营销差错发生,为电费班班组转型奠定了良好的基础。通过不断发现问题、改进问题、完善创新,她的劳动模范创新工作室共参与创新项目18个,发表论文3篇、岗位教学培训课件达22篇,用于区公司专业培训课件4篇,部分成果获得南网公司、广西电网公司优秀成果奖,这些都是她曾经努力付出和执着追求的见证。

“我不完美,只是有幸得到你们的厚爱与包容。”获得桂林市五一劳动奖章的她在经验分享会上真诚地说道。她认为这一切是每个党员、每个电力工人的责任和担当,是党的培养和同事的包容成就了今天的她,因此她怀着一颗感恩的心,倾情倾力、毫无保留把自己所掌握的技术和经验传授给身边的同事,给后辈当好老师。

她是默默奉献的耕耘者,她是独当一面的业务骨干,她是开拓进取的创新模范;她更是万家灯火背后生生不息、奋进向上的电力人的一个缩影。她就是桂林供电局的“青年榜样”??莫凤君,一个平凡而不平庸的人,尽在方寸之间,彰显卓越智慧。

“一花独放不是春,百花齐放春满园。”人才培养就如木桶原理,能支撑团队走得更高、更远的是这桶中的每一块木板。为此她尽心尽力做好培训工作,并把“莫凤君劳动模范创新工作室”与建设五星班组的经验和各类丰富的管理创新成果融合,成立上海路营业厅“培训育人基地”,鲸鱼成“网红”被非法“围观” 北海严厉打击非法观鲸-,骄傲!天安门广场这个人气打卡点是广西人设计的-广西。通过“走出去,引进来”的双向流动机制进行“班组帮扶”和“人才培育”。近年来,上海路营业厅培训基地负责公司营销培训授课20余次,覆盖省11个地市,培训营销骨干达200多人次,实现以“舵手”引领公司范围内的同类班组服务及管理的提升,帮助员工成才的同时,为企业培养了一批优秀的技术人才和管理人才。

“老莫,借你的宝典我看看。”遇到业务难题的小李跑过来对莫凤君说道。“宝典”就是她的笔记本,遇到不常见的、新的、容易混淆的、有难度的业务问题,她喜欢记到一个本子上,通过梳理整合,形成了班组的培育教案。

她就是桂林供电局的“青年榜样”??莫凤君。

作为80后的她,有着70后扎实稳进的实干精神,也有着90后开拓进取的创新思想。莫凤君常说:“我们既要埋头拉车,还要抬头看路,恪尽职守、兢兢业业是本分,但善于总结、大胆创新、勇于创新才是出路。”

把平凡的事情做到极致就是不平凡

很快,她的工作态度和工作能力在班组中脱颖而出,2013年她成为海路营业班副班长。面对营业厅管理、客户服务、业务及班组转型等问题她迎难而上,大胆创新,勇于实践。结合电力体制改革的发展方向及东、西部地区存在地域征及发展差异,她敢于人先提出从“业务型”向“品牌体验型”的转型之路,带领上海路营业厅走向新的征程。她先后推行了“营业厅服务指南及测评表”“小前台+大后台运营模式”等管理创新模式,并在广西网区进行推广使用。在规范班组管理的同时,提升客户办电效率,营业厅平均等待时间、远程渠道办理率、客户服务满意度等各项核心指标均排在网公司前列,提升客户的服务体验感知和用电获得感。

2006年电力专业毕业的莫凤君,分配到南方电网广西桂林供电局上海路营业厅客户服务咨询岗位,电力企业营业窗口并不像很多人理解的那么简单,上至法律法规、中间条例规范,下至服务细节,都要巨细无遗地学习和遵守。在服务岗位上,客户的要求五花八门,但她本着对工作的极度负责和对客户的热情周到,把这看似简单平凡的服务工作做到了极致,多年来她经手的业务零差错、零投诉。

莫凤君工作认真处理工单。广西新闻网通讯员 唐萍 摄

2018年,经南网星级班组专家组的现场考核,上海路营业厅以“体验型”营业厅的转型模式和优异的指标排名一举夺魁,成为广西电网公司(桂林供电局)第一个营销类五星班组称号。2020年班组再次通过南网公司“五星班组”复查,成为南网标杆营业厅。同时,班组还获得全国青年文明号、南方电网班组文化示范点、广西电网现场改善成果金奖等40余项奖项她说:“这些荣誉,是团队的勋章,是班组共同努力的结果,记录着她们成长的艰辛和喜悦。”在她的带领下,上海路营业厅从一个普通的营销班组,凭借团结拼搏、精益求精的工作作风,把一件件平淡无奇的小事做到极致,成就了一个不平凡的班组,书写了一个平凡人不平凡的人生追求。

“她到我们班后,我们班组更有活力与干劲了。”自2019年来到电费班后,班组同事给予她高度肯定。当遇到工具或流程不合理时,我们很多人只会放之不理或不停地抱怨,而莫凤君却孜孜不倦的寻找解决问题的途径,用她的话说这是一种“强迫症”,遇到问题一定要弄清楚、搞明白,心里才舒服的“强迫症”。